Salve,
in data 26 gennaio 2020 ho effettuato l'acquisto di un biglietto Italo per il 25 febbraio, data l'emergenza Coronavirus ho inviato una mail di richiesta di rimborso in data 25 febbraio poichè avevano rinunciato ad effettuare il viaggio, ma ad oggi non mi hanno ancora risposto.
Saluti
Anna Maria (MI)

Risposta:
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php