Buongiorno,
vi scrivo per avere da Voi un aiuto al problema di seguito elencato:
- il nostro gruppo è costituito da 10 persone e sul finire del 2019 abbiamo pagato/saldato un pacchetto viaggio per un soggiorno in Messico della durata di 14 giorni;
- il tour operator è situato a Città del Messico ed il pagamento è stato effettuato a favore della società EVANEOS alla quale il tour operator è associato;
- sempre tramite EVANEOS abbiamo sottoscritto la polizza assicurativa con EUROPE ASSISTANCE al costo di euro 63 cadauno con un massimale a persona di euro 2.500;
- il pacchetto viaggio è costato 1200 euro circa a persona;
- la partenza era fissata per il 14/03/2020 ed a causa sia delle limitazioni imposte dal DPCM Covid, sia del divieto d'ingresso (voli compresi) in Spagna (il nostro volo faceva scalo a Madrid) abbiamo inviato in data 10/03/2020 comunicazione di apertura sinistro alla compagnia assicurativa per impossibilità a viaggiare per i motivi di cui sopra così come previsto dal contratto sottoscritto;
- la richiesta di rimborso ammonta a circa 13.000 euro che comprendeva oltre che al pacchetto viaggio per il Messico, anche un volo interno per CUBA, il pernottamento per una notte in hotel a L'Avana ed i biglietti in autobus da/per Roma Fiumicino.
Ora ciò detto visto il tempo passato dalla nostra richiesta segnaliamo che non riusciamo ad ottenere aggiornamenti circa lo stato della pratica, ne' tanto meno il rimborso da Europe Assistance.
Sono a richiedervi, pertanto, vostre delucidazioni in merito.
Cordiali saluti.
Giovanni, dalla provincia di FM

Risposta:
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Ma consideri che la situazione dei rimborsi viaggi in questo periodo è nei termini che spieghiamo a questo link: https://www.aduc.it/comunicato/coronavirus+rimborso+viaggi+punto+sulla+situazione_31185.php