Vi chiedo come fare per chiedere un rimborso in € per omissione di informazione da parte dell'agenzia di viaggio sulla modalità di cancellazione di una crociera Costa.
Il 09/03 chiamo l'agenzia di viaggio per capire cosa sarebbe successo se avessi disdetto la crociera prevista per il 10/04 da Venezia (diventata ormai zona rossa). Avevo pagato tutto l'importo della crociera. L'agenzia omette di dirmi del decr. 28 emesso una settimana prima, che mi avrebbe permesso di cancellare senza penali e di ottenere il voucher della caparra ed il rimborso del resto della cifra. Mi scrive invece: "seguito telefonata di poco fa le comunico che la penale fino a 14 gg prima della partenza è di Euro 680,00
mi faccia sapere se dobbiamo annullare ora o se volete attendere qualche giorno." Rispondo: aspettiamo ancora qualche giorno… vediamo gli sviluppi, visto che c'è ancora tempo."
Dopo 4 giorni Costa annulla la crociera e nonostante le mie insistenze per ottenere il rimborso in € sia Costa che l'agenzia parlano di un voucher per l'intero importo. Finora non ho mai menzionato l'errata informazione dell'agenzia.
A questo punto vorrei chiedere il rimborso in € all'agenzia della differenza tra totale e caparra (responsabilità del professionista per carente informazione, trattasi forse di direttiva 90/314/CEE), entro 15 giorni.
Lo posso fare? che articolo di legge, decreto o normativa devo citare? grazie
Alberto, dalla provincia di VI

Risposta:
sconsigliamo di seguire questo iter che indica, ché la porterebbe solo in una lunghissima contesa con l'agenzia. Il suo interlocutore è Costa crociere che, avendo annullato loro il servizio, devono corrisponderle loro, a sua scelta, rimborso in denaro o voucher. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qui le norme che indicano la validità legale di quanto le consigliamo: https://salute.aduc.it/coronavirus/comunicato/rimborso+viaggi+coronavirus+chi+paga+consumatore+no_30861.php